Права потребителя – Отказ от договора – Отмена и возврат

Общие положения

При оформлении заказа через наш веб-сайт в электронном виде вы считаетесь принявшими предварительную информацию и договор дистанционной продажи.
Покупатели при приобретении товаров и их доставке подпадают под действие Закона №6502 «О защите прав потребителей», Положения о дистанционных договорах (Официальный вестник от 27.11.2014 №29188), а также других действующих правовых норм.
Расходы на доставку (курьерская служба) оплачиваются покупателем.
Каждый приобретённый товар доставляется по адресу, указанному покупателем, физическому лицу и/или организации в срок, не превышающий 30 календарных дней.
В случае если товар не будет доставлен в указанный срок, покупатель вправе расторгнуть договор.
Приобретённый товар должен быть доставлен в полном объёме, соответствовать характеристикам, указанным в заказе, и при необходимости сопровождаться гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации и иными документами.
В случае если продажа товара становится невозможной, продавец обязан уведомить покупателя в письменной форме в течение 3 дней с момента выявления такой ситуации и вернуть полную стоимость товара в течение 14 дней.

В случае неоплаты товара

Если покупатель не оплачивает стоимость товара либо отменяет платёж через банк, обязательство продавца по поставке товара прекращается.

Покупки, совершённые с использованием кредитной карты без разрешения

Если после доставки товара будет установлено, что кредитная карта покупателя была использована незаконно третьими лицами, и в связи с этим банк или финансовое учреждение не перечислит продавцу оплату за товар, покупатель обязан в течение 3 дней вернуть товар продавцу.
Расходы на доставку при возврате в данном случае оплачивает продавец.

В случае невозможности своевременной доставки по непредвиденным причинам

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от продавца, из-за которых доставка товара в установленный срок становится невозможной, покупатель уведомляется об этом.

Покупатель вправе:

отменить заказ,
заменить товар на аналогичный,
либо отложить доставку до устранения препятствий.

Если покупатель отменяет заказ:

при оплате наличными — сумма возвращается покупателю в течение 14 дней;
при оплате кредитной картой — сумма возвращается банку в течение 14 дней, при этом зачисление средств на счёт покупателя может занять 2–3 недели, в зависимости от банка.

Обязанность покупателя по проверке товара

Покупатель обязан проверить товар до его получения и не принимать доставку в случае наличия повреждений (вмятины, трещины, разорванная упаковка и т.п.).

Принятый товар считается полученным в исправном и надлежащем состоянии.
После получения покупатель обязан бережно хранить товар.
При использовании права на отказ товар не должен быть использован, а возврат осуществляется вместе с оригинальным счётом (инвойсом).

Право на отказ от договора

Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с даты доставки товара ему лично либо указанному им лицу/организации отказаться от договора без объяснения причин, без каких-либо юридических или штрафных последствий, при условии уведомления продавца по контактным данным, указанным ниже.

Контактные данные для уведомления об отказе от договора

Контактная информация продавца:

Компания (наименование):
Адрес:
E-mail:
Телефон:
Факс:

Срок действия права на отказ

Если предметом покупки является услуга, 14-дневный срок права на отказ начинается с даты подписания договора.
В договорах на оказание услуг, исполнение которых началось с согласия потребителя до истечения срока отказа, право на отказ не применяется.

Информация о праве на отказ предоставляется Покупателю в рамках Дистанционного договора и условий отмены, и Покупатель оформляет заказ, осознавая и принимая данные условия.

Все расходы, связанные с использованием права на отказ, несёт Продавец.
Для реализации права на отказ Покупатель обязан в течение 14 (четырнадцати) дней уведомить Продавца в письменной форме (заказным письмом, факсом, электронной почтой или иным способом, указанным Продавцом).
Товар при этом не должен быть использован и должен соответствовать условиям раздела «Товары, не подлежащие возврату».

Порядок использования права на отказ

Возврат товара должен осуществляться вместе с оригинальным счётом (инвойсом).
Если счёт был оформлен на юридическое лицо, возврат возможен только при наличии возвратного счёта, оформленного организацией.
Без возвратного счёта возврат товаров, оформленных на юридическое лицо, не осуществляется.
Возвращаемый товар должен быть передан в полной комплектации, с оригинальной упаковкой, коробкой и стандартными аксессуарами (при наличии), без повреждений.

Условия возврата

Продавец обязан в течение 10 дней с момента получения уведомления об отказе вернуть Покупателю полную стоимость товара и документы, а также принять товар обратно в течение 20 дней.
В случае если по вине Покупателя товар утратил свою стоимость или возврат стал невозможен, Покупатель обязан возместить ущерб Продавцу пропорционально своей вине.
При этом Покупатель не несёт ответственности за изменения или износ товара, возникшие в результате его надлежащего использования в течение срока отказа.
Если в результате использования права на отказ общая сумма заказа становится меньше минимальной суммы, установленной для участия в акции, предоставленная в рамках акции скидка аннулируется.

Товары, на которые не распространяется право отказа

Право отказа не применяется к следующим товарам и услугам:

Товары, изготовленные по запросу Покупателя или в соответствии с его индивидуальными потребностями, которые не подлежат повторной продаже;
Нижнее бельё (нижние части), купальники и плавки, косметическая продукция, одноразовые товары;
Товары с риском быстрого порчи или с возможным истечением срока годности;
Товары, упаковка которых была вскрыта Покупателем после доставки, если их возврат неприемлем по санитарным и гигиеническим причинам;
Товары, которые после доставки были смешаны с другими товарами и не могут быть отделены по своей природе;
Периодические издания (газеты, журналы), за исключением товаров, предоставляемых по подписке;
Услуги, которые оказываются мгновенно в электронном виде, а также нематериальные товары, доставляемые потребителю сразу;
Аудио- и видеозаписи, книги, цифровой контент, программное обеспечение, устройства для записи и хранения данных, компьютерные расходные материалы — в случае вскрытия упаковки Покупателем;
Услуги, исполнение которых началось с согласия потребителя до окончания срока отказа.

Возврат указанных товаров и услуг невозможен в соответствии с действующим законодательством.

Для возможности возврата косметических и средств личной гигиены, нижнего белья, купальников, книг, копируемого программного обеспечения, DVD, VCD, CD, кассет, а также канцелярских расходных материалов (тонеры, картриджи, ленты и т. д.) их упаковка должна быть невскрытой, товары — неиспользованными, неповреждёнными и неиспытанными.

В соответствии с Положением о дистанционных договорах, право отказа не применяется к следующим категориям:

Товарам, изготовленным по индивидуальному заказу или под личные потребности потребителя;
Товарам, которые могут быстро испортиться или имеют ограниченный срок годности;
Товарам, упаковка, пломба или защитные элементы которых были вскрыты после доставки, если возврат невозможен по санитарным и гигиеническим причинам;
Товарам, которые после доставки были смешаны с другими и не подлежат разделению;
Книгам, цифровому контенту и компьютерным расходным материалам, предоставленным в материальной форме, если упаковка была вскрыта после доставки;
Договорам на услуги, которые должны быть оказаны в определённую дату или период (проживание, перевозка, аренда автомобиля, питание, развлечения и досуг);
Услугам, оказываемым мгновенно в электронной среде, и нематериальным товарам, доставляемым немедленно.

Просрочка платежа и правовые последствия

В случае просрочки платежа при оплате кредитной картой Покупатель признаёт и обязуется, что будет уплачивать проценты в рамках договора с банком-эмитентом карты и нести ответственность перед банком.
Банк вправе прибегнуть к юридическим мерам и взыскать с Покупателя все сопутствующие расходы и юридические издержки.
В любом случае Покупатель принимает на себя обязательство возместить Продавцу убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств.

Оплата и доставка

Оплату посредством банковского перевода или EFT (электронного перевода средств) вы можете осуществить на любой из наших счетов в турецких лирах, открытых в банках: ……., ……… .
На нашем сайте вы можете оплачивать заказы любыми кредитными картами, воспользовавшись возможностью единовременной оплаты или оплаты в рассрочку онлайн.
При онлайн-оплате сумма заказа будет списана с вашей кредитной карты после оформления заказа.